Aún con la rápida digitalización de los productos financieros el estándar de servicios se mantiene homogéneo llegando a brindar acceso, disponibilidad, virtualidad y transacciones en línea. El avance tecnológico disponible para la industria financiera ofrece soluciones que trascienden el estándar actual y ya operan para servicios personalizados.
Las empresas que ofrecen productos financieros personalizados a través del análisis inteligente de datos logran mayor satisfacción en los clientes y mejoran su desempeño en menor tiempo que las marcas que aún siguen apoyándose en herramientas de automatización reactivas.
En cuanto a la banca el desafío, además, es integrarse al nuevo ecosistema digital que la conduzca a diferenciarse, permitiendo a los consumidores seleccionar productos financieros acorde a sus necesidades, a un valor justo y en el momento en que los necesiten.
La industria financiera tradicional deberá implementar cambios rápidos incorporando estrategias que aumenten la eficiencia y alcancen una experiencia de usuario relacionándose con sus clientes desde soluciones inteligentes ya disponibles en el nuevo ecosistema financiero digital.
Fapro no solo ha resuelto la necesidad de información de entidades financieras para garantizar una mejor experiencia de los usuarios, las empresas además pueden acceder a información de mercado en solo segundos transformando sus servicios. Promover soluciones personalizadas aumenta oportunidades comerciales y posiciona desde una diferenciación basada en la satisfacción
Max Ortiz | CEO Fapro
Experiencia de usuario en banca digital
Una estrategia centrada en la experiencia del usuario supera una gestión orientada al mismo, al enfocarse en la satisfacción al momento de interactuar y consumir servicios, reseña The UXDA.
Para la banca digital el dinamismo pasa por un lado en el acceso, simplificación y automatización de procesos, integrando herramientas tecnológicas de vanguardia que aseguran beneficios concretos, y por el otro en la comunicación con el cliente basado en un conocimiento integral de su realidad financiera y las necesidades. Esto es posible resolverlo operando en modelos Open Data para procesos comerciales inteligentes.
Los clientes que operan con soluciones financieras inteligentes de Fapro mejoran la experiencia de usuario obteniendo un desempeño anual superior al 84% en comparación con las empresas que no incorporan modelos fintech, un hecho que además incide en alcanzar mejor colocación.
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Maximiliano Ortíz
Ingeniero Comercial, Master´s Degree Finanzas UAI.
CEO Fapro, lidera la gestión comercial.
Verticales hacia una experiencia de valor
La industria financiera tiene la oportunidad de mejorar la experiencia de usuario al transformar su modelo de negocio y operar en el nuevo ecosistema digital logrando rápidamente resolver:
- Automatización y eficiencia de procesos: centrándose en la integración tecnológica propia y externa, una optimización de procesos a través de la automatización de análisis, ambos orientados a sus servicios financieros. El impacto directo es reducción de costos y riesgos seguido por la reducción de la carga operacional y un aumento en evaluaciones de clientes por perfiles.
- Mejora en flujos: la información parcial o la disponible por cada operador es insuficiente para brindar servicios financieros personalizados, por más esfuerzos que se hagan. Al digitalizar los procesos internos conectándolos con data estratégica externa se automatizan servicios aumentando la personalización en función del comportamiento del cliente con la misma institución o con el mercado en general.
- Productos y servicios personalizados: es clave la percepción del beneficio concreto a través de servicios personalizados, rápidos, eficientes y que resuelvan necesidades en el momento que el usuario lo requiere, incluso anticipándose. Esto hoy se resuelve con soluciones financieras inteligentes ya disponibles. Gestionar necesidades particulares desde una atención masiva, paquetizadas en servicios rígidos, es el mayor riesgo que enfrenta la banca ante el nuevo escenario financiero digital.
- Toma de decisiones seguras: al implementar herramientas de gestión financiera inteligente los bancos logran análisis de riesgos más precisos y exhaustivos en minutos, potenciando además el cross selling desde una integración de procesos internos con datos de comportamiento del usuario en el mercado, información clave que sin el modelo open data no sería posible acceder.
Futuro competitivo en finanzas abiertas
A través de las finanzas abiertas o Open Finance la banca logra conectar y acceder a un ecosistema capaz de mejorar la experiencia de los usuarios rápidamente. La digitalización es clave y el primer paso para proporcionar una fuente de datos rica en oportunidades.
El mercado financiero tradicional ofrece productos y servicios commodities, sin una diferenciación concreta que termina llevando al cliente a optar por el beneficio menos costoso.
Este modelo además de ser riesgoso y caro para el proveedor, en términos de no asegurar una relación comercial de largo plazo escalable, conduce a la insatisfacción del cliente al momento de requerir una solución concreta, en el momento preciso y en el entendimiento del escenario que atraviesa, además de alejar el valor del proveedor, desplazándolo rápidamente.
El futuro de la industria financiera apunta hacia la profundización de las verticales de experiencia en consumo, el Open Data es la llave para conectar con los clientes y obtener un conocimiento integral de su realidad y necesidades.
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