Fapro orienta su equipo de soporte y demás recursos para dar un salto en el servicio al cliente, enfocado en dar respuestas rápidas y oportunas, generando así, valor a los usuarios y clientes de su solución.
A dos años de su inicio como start-up chilena y su despegue comercial, al incorporar más de 30 actores de factoring chilenos, Fapro continúa desarrollando su herramienta open finance plug & play con nuevas funcionalidades dentro de su reciente versión Scoring+
El acelerado crecimiento de Fapro impulsa un modelo de servicio orientado a los usuarios de la solución, especialmente a ejecutivos de factoring, transformando procesos operacionales y asistencia técnica.
Como antesala de su ingreso a México con una próxima versión, Max Ortiz, CEO Fapro afirma:
Será un paso importante para consolidar nuestra solución como la más poderosa en información, velocidad y confianza para el mercado de factoring.
Max Ortiz | CEO Fapro
La solución más rápida del mercado
Fapro avanza hacia una solución más flexible, configurando conexiones entre empresas, instituciones financieras y organismos públicos a través de widgets y API´s fáciles de activar.
Los números detrás de la solución hablan por sí solos:
contadores
documentos
cedidos
oportunidades
Actualmente, Fapro ostenta la implementación más rápida y transparente del mercado fintech chileno. Cuando el cliente ingresa a la plataforma, opera en menos 48 horas, periodo de tiempo más que eficiente, considerando que sus competidores demoran más de 9 días.
Alcanzando resultados efectivos para los clientes en tan solo 6 meses, desde el día 1 del disfrute del servicio logrando: aumento del market share, un riego más controlado, transacciones en línea y cartera 2X.
Conoce nuestros casos de éxito aquí
Soporte especializado, rápido y eficiente
En Jira, Confluence y chat se procesan las solicitudes de los usuarios, las cuales son centralizadas en el CRM, conformando así la infraestructura del servicio al cliente Fapro que, gestiona la trazabilidad, asignación y análisis de los requerimientos.
Gracias a las herramientas que hemos integrado para gestionar el servicio, conocemos al usuario y su ambiente dentro de la solución, lo que nos permite obtener toda la trazabilidad y dar respuestas cercanas y claras.
Sergio Pereira | Agente de servicio especializado Fapro
Además, el área de soporte tramita las demandas según el impacto de la operación del cliente, apoyándose en áreas especializadas.
Dada la relación entre los clientes y el equipo comercial, la mayoría de las solicitudes provienen desde los agentes comerciales hacia TI, no obstante, los canales de asistencia se encuentran conectados directamente con el área de servicio.
Estamos muy cerca de nuestros clientes y usuarios, los apoyamos en sus dudas y problemas a diario de la mano con el equipo de asistencia en forma permanente; esto nos permite mantener una relación estrecha y acompañar al cliente con tips y mejores prácticas.
Max Ortiz | CEO Fapro
El modelo de soporte Fapro
Fapro ha construido un modelo basado en resultados de servicios similares a nivel mundial y hoy, genera información basada en los contenidos que requieren los usuarios, respaldados en un chat bot y un servicio exclusivo para clientes con un programa de formación y acreditación.
Estamos próximos a definir una estrategia de servicio autónoma donde nuestros usuarios accedan y resuelvan sus dificultades junto con otorgarles capacitación rápida sobre el uso de nuestra solución.
Pablo Carrasco | CFO Fapro y líder de operaciones
Aprendizaje Fapro
El trabajo de esta área se conforma con el funcionamiento diario:
- Estandarizando funciones y generando nueva documentación
- Disminuyendo el tiempo de respuesta
- Alineando el trabajo entre diferentes áreas y los clientes
- Mejorarando el servicio continuamente
A medida que sistematizamos los hallazgos, vamos aprendiendo del comportamiento de nuestros clientes y eso nos permite más allá que entregar un buen soporte, elaborar estrategias de producto que vayan en linea con las necesidades reales y cambiantes.
Sergio Pereira | Agente de servicio especializado Fapro
CRM, inteligencia financiera y foco usuario
Fapro tiene claro que este es un punto de inicio que impulsará los próximos desafíos en el servicio y que definirá el estándar de marca.
Un CRM implementado a medida de sus procesos, herramientas ágiles para gestión del servicio y un equipo humano que está comprometido con el cliente son el eje para su estrategia de expansión a Latinoamérica.
Si operas un Factoring, agenda una reunión directa con Max, CEO Fapro.
