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Estrategia de valor Open Data en experiencia de usuario

Estrategia de valor Open Data en experiencia de usuario

El futuro competitivo en finanzas abiertas y la experiencia de usuario como diferenciación
El futuro competitivo en finanzas abiertas y la experiencia de usuario como diferenciación

Aun con la rápida digitalización de los productos financieros el estándar de servicios se mantiene homogéneo llegando a brindar acceso, disponibilidad, virtualidad y transacciones en línea. El avance tecnológico disponible para la industria financiera ofrece soluciones que trascienden el estándar actual y ya operan para servicios personalizados.

Las empresas que ofrecen productos financieros personalizados a trav√©s del an√°lisis inteligente de datos logran mayor satisfacci√≥n en los clientes y mejoran su desempe√Īo en menor tiempo que las marcas que a√ļn siguen apoy√°ndose en herramientas de automatizaci√≥n reactivas. 

En cuanto a la banca el desaf√≠o, adem√°s, es integrarse al nuevo ecosistema digital que la conduzca a diferenciarse, permitiendo a los consumidores seleccionar productos financieros acorde a sus necesidades, a un valor justo y en el momento en que los necesiten. 

La industria financiera tradicional deber√° implementar cambios r√°pidos incorporando estrategias que aumenten la eficiencia y alcancen una experiencia de usuario relacion√°ndose con sus clientes desde soluciones inteligentes ya disponibles en el nuevo ecosistema financiero digital. 

Fapro no solo ha resuelto la necesidad de información de entidades financieras para garantizar una mejor experiencia de los usuarios, las empresas además pueden acceder a información de mercado en solo segundos transformando sus servicios. Promover soluciones personalizadas aumenta oportunidades comerciales y posiciona desde una diferenciación basada en la satisfacción

Max Ortiz | CEO Fapro

Experiencia de usuario en banca digital

Una estrategia centrada en la experiencia del usuario supera una gesti√≥n orientada al mismo, al enfocarse en la satisfacci√≥n al momento de interactuar y consumir servicios, rese√Īa The UXDA

Para la banca digital el dinamismo pasa por un lado en el acceso, simplificaci√≥n y automatizaci√≥n de procesos, integrando herramientas tecnol√≥gicas de vanguardia que aseguran beneficios concretos, y por el otro en la comunicaci√≥n con el cliente basado en un conocimiento integral de su realidad financiera y las necesidades. Esto es posible resolverlo operando en modelos Open Data para procesos comerciales inteligentes. 

Los clientes que operan con soluciones financieras inteligentes de Fapro mejoran la experiencia de usuario obteniendo un desempe√Īo anual superior al 84% en comparaci√≥n con las empresas que no incorporan modelos fintech, un hecho que adem√°s incide en alcanzar mejor colocaci√≥n.

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Maximiliano Ortíz

Maximiliano Ortíz

Ingeniero Comercial, Master¬īs Degree Finanzas UAI.
CEO Fapro, lidera la gestión comercial.

Verticales hacia una experiencia de valor

La industria financiera tiene la oportunidad de mejorar la experiencia de usuario al transformar su modelo de negocio y operar en el nuevo ecosistema digital logrando r√°pidamente resolver:

  • Automatizaci√≥n y eficiencia de procesos: centr√°ndose en la integraci√≥n tecnol√≥gica propia y externa, una optimizaci√≥n de procesos a trav√©s de la automatizaci√≥n de an√°lisis, ambos orientados a sus servicios financieros. El impacto directo es reducci√≥n de costos y riesgos seguido por la reducci√≥n de la carga operacional y un aumento en evaluaciones de clientes por perfiles. 

  • Mejora en flujos: la informaci√≥n parcial o la disponible por cada operador es insuficiente para brindar servicios financieros personalizados, por m√°s esfuerzos que se hagan.  Al digitalizar los procesos internos conect√°ndolos con data estrat√©gica externa se automatizan servicios aumentando la personalizaci√≥n en funci√≥n del comportamiento del cliente con la misma instituci√≥n o con el mercado en general.

  • Productos y servicios personalizados: es clave la percepci√≥n del beneficio concreto a trav√©s de servicios personalizados, r√°pidos, eficientes y que resuelvan necesidades en el momento que el usuario lo requiere, incluso anticip√°ndose. Esto hoy se resuelve con soluciones financieras inteligentes ya disponibles.  Gestionar necesidades particulares desde una atenci√≥n masiva, paquetizadas en servicios r√≠gidos, es el mayor riesgo que enfrenta la banca ante el nuevo escenario financiero digital.

  • Toma de decisiones seguras: al implementar herramientas de gesti√≥n financiera inteligente los bancos logran an√°lisis de riesgos m√°s precisos y exhaustivos en minutos, potenciando adem√°s el cross selling desde una integraci√≥n de procesos internos con datos de comportamiento del usuario en el mercado, informaci√≥n clave que sin el modelo open data no ser√≠a posible acceder.

Futuro competitivo en finanzas abiertas

A trav√©s de las finanzas abiertas o Open Finance la banca logra conectar y acceder a un ecosistema capaz de mejorar la experiencia de los usuarios r√°pidamente. La digitalizaci√≥n es clave y el primer paso para proporcionar una fuente de datos rica en oportunidades. 

El mercado financiero tradicional ofrece productos y servicios commodities, sin una diferenciaci√≥n concreta que termina llevando al cliente a optar por el beneficio menos costoso. 

Este modelo adem√°s de ser riesgoso y caro para el proveedor, en t√©rminos de no asegurar una relaci√≥n comercial de largo plazo escalable, conduce a la insatisfacci√≥n del cliente al momento de requerir una soluci√≥n concreta, en el momento preciso y en el entendimiento del escenario que atraviesa, adem√°s de alejar el valor del proveedor, desplaz√°ndolo r√°pidamente. 

El futuro de la industria financiera apunta hacia la profundizaci√≥n de las verticales de experiencia en consumo, el Open Data es la llave para conectar con los clientes y obtener un conocimiento integral de su realidad y necesidades.  

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Max Ortiz

Max Ortiz

Ingeniero Comercial, Master’s Degree Finanzas UAI. CEO Fapro, lidera la gestión comercial

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