La banca debe evolucionar su modelo de negocio, especialmente, para abordar desafíos de la industria financiera y que les permita operar sin problemas en el nuevo ecosistema digital.
Es un hecho que los bancos que logran mayor satisfacción de sus clientes, duplican el crecimiento y uso de sus productos en comparación con la competencia.
La incorporación de tecnología repercute en sí en 3 verticales: aumenta el valor del ciclo de vida del cliente a través del cross-selling y uso de productos; optimiza la eficiencia para reducir costos y riesgos y, finalmente, aumenta el acceso y la velocidad de la obtención de productos
Max Ortiz | CEO Fapro
Los puntos clave para mejorar la experiencia del usuario está en alejarse de las ofertas masivas y preocuparse en conocer al cliente.
Esto quiere decir, que las entidades tienen que anticiparse a sus necesidades, determinando su comportamiento y proceso de adquisición en línea, su contexto de vida y, finalmente, la preferencia de canales de comunicación, estableciendo el timming en el contacto.
Inteligencia financiera en banca
Para mejorar el ciclo de vida del consumidor, es necesario partir desde la adquisiciónl. En este punto se debe lograr una toma de decisiones relacionada al producto financiero y el monitoreo.
Esto, finalmente genera relaciones más profundas para que se puedan tomar decisiones más inteligentes en el proceso. Es fundamental que el mismo ocurra de manera eficiente, ordenada y controlada.
Para el ecosistema es el momento preciso de sumarse a este tren que viene a revolucionar la industria financiera tradicional.
La forma de llevarlo a cabo contempla dos caminos: el primero, a través de un desarrollo propio en el cual sólo se puede llegar a una solución que cubre necesidades de forma limitada, ignorando que llevarlo a cabo de esta forma suele ser costoso y lento debido al foco de las financieras.
El segundo, mediante integraciones verticales con actores tecnológicos que permiten un avance de mayor velocidad y especialización. Básicamente, este concepto se ajusta a la famosa frase pastelero a sus pasteles.
Open Data marca la senda de la digitalización
El desafío está enfocado en el Open Data, porque ante la necesidad de información, representa un modelo que permite conocer a los usuarios. Además, está enfocado en la generación de beneficios concretos en todo el ciclo de vida del consumidor.
El Open Data refuerza el camino a la digitalización, gracias a la integración de API’s que favorecen la automatización de procesos financieros a través de soluciones desarrolladas para una gestión financiera inteligente. Según McKinsey, para el 2030 el uso de datos abiertos generará un incremento del 5% en el PIB de la economía global.
Mientras, Chile lidera el desarrollo del Open Data en la región con soluciones que logran conectar en segundos datos financieros.
Con este avance, surgen nuevas oportunidades para el sector en servicios, impulsadas por herramientas de gestión financiera inteligente, como una respuesta a necesidades de consumo y competitividad.
Ley Fintec hacia el nuevo ecosistema digital
La nueva Ley Fintec representa un paso importante hacia la regulación y mejora de este camino, generando beneficios significativos para todo el ecosistema financiero.
Al normar prácticas, protocolos de seguridad y proteger la información de los consumidores para que, efectivamente, sean los beneficiarios finales.
La integración de modelos financieros inteligentes brinda nuevas oportunidades, porque mediante la digitalización de la industria financiera se generan entornos mucho más competitivos, seguros, transparentes y eficientes.
