Política de Seguridad
Seguridad en Fapro
La seguridad de la información en Fapro SpA es parte fundamental del negocio para así entregar confianza a nuestros clientes y usuarios sobre las tecnologías de la información que operamos. La data, con base en nuestra clasificación de la información, es gestionada con los más altos estándares según las mejores prácticas disponibles en el mercado, lo cual es una base para nuestro crecimiento y sustentabilidad organizacional. La Seguridad de la Información en Fapro SpA es posible dado el compromiso de la alta dirección promoviendo una cultura de mejora continua, facilitando los recursos y herramientas necesarias. La alta dirección entiende y atiende la importancia y beneficios de mantenerse en cumplimiento, no solo con los requerimientos de ISO 27001 y mejores prácticas de seguridad, sino además con otros requisitos legales, contractuales y gubernamentales relevantes para el contexto de la organización. En Fapro SpA nuestras políticas y procedimientos en cuanto a la Seguridad de la Información son del conocimiento general de los empleados, cuando son aplicados. En la medida de lo posible y con base al Plan de Comunicación del SGSI definido, nuestras partes interesadas clave serán informadas de nuestros lineamientos y mejores prácticas.
Información que recopilamos
Esta política se aplica a la información y los datos que Fapro SpA recopila cuando interactúas con nosotros en nuestros sitios web o a través de otros canales (por ejemplo, cuando te pones en contacto con nosotros) y cuando usas nuestros servicios. En esta política se describen los procesos que usamos para recopilar, recibir, usar, almacenar, compartir, transferir y procesar tus datos personales. y las opciones que tienes con respecto a ellos, incluidos tus derechos de acceso y corrección. Si no estás de acuerdo con esta política de privacidad, no deberías utilizar nuestro sitio web ni el servicio de suscripción. Nuestros clientes no pueden recopilar y administrar datos personales al usar el Servicio Fapro al momento de procesar información provistas por nosotros en carácter de analista. Estos actúan como interventores de la información pública de carácter comercial y son responsables de cumplir con las normas o leyes que requieren notificar, revelar información u obtener consentimiento antes de recolectar los datos personales de su clientes al usar el Servicio Fapro. Para los fines de esta política, «datos personales» hace referencia a cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable cuando dicha información está protegida de manera similar a los datos personales o a la información personalmente identificable de conformidad con la Ley de protección de vida Privada 19.628 (Chile).
Información que proporcionas a Fapro
Cuando interactúas con nosotros por medio de nuestro sitio web o cuando usas el servicio Fapro, podemos recopilar datos personales y otra información tuya, como se describe a continuación.
En nuestro sitio web
Recopilamos datos personales tuyos cuando nos envías formularios web o interactúas con nuestro sitio; por ejemplo, cuando te suscribes al blog de Fapro, te registras para un webinars, nos contactas por chat o pides asistencia técnica en nuestro asistencia de servicio. Podemos pedirte tu dirección de correo electrónico, tu teléfono, tu nombre y apellido, el cargo que ocupas y otra información comercial de ese estilo. Usamos esta información para comunicarnos contigo y, en algunos casos, ayudarte con el registro que nos proporcionas. Además, podemos compartir tus datos de registro con proveedores de servicios de comunicación como servicios de emails para poder ofrecer contenido de tu interés y mejorar tu experiencia con nosotros.
Información de usuario y cuenta
Recolectamos datos personales cuando creamos una cuenta de usuario para nuestra solución Fapro, creas o modificas tu información de usuario, configuras preferencias o proporcionas otra información relacionada para acceder a nuestro servicio o usarlo.
Información de pago
Recopilamos información de pago y facturación cuando contratas nuestro servicio. Por ejemplo, podríamos pedirte una dirección o un contacto de facturación para tu cuenta de Fapro SpA. Si nos proporcionas esta información, la usaremos exclusivamente según nos autorices en virtud de esta política de privacidad. También puedes proporcionar información de pago, como números de cuentas bancarias o tarjetas de crédito, cuando contratas servicios. Usamos proveedores de servicios de pago externos para administrar el procesamiento seguro de los pagos.
Testimonios de clientes
Publicamos comentarios y testimonios en nuestros sitios web y estos podrían contener datos personales. Obtenemos el consentimiento de cada cliente por correo electrónico o mediante otros acuerdos con nosotros antes de publicar su nombre y testimonio.
Información que recopilamos y procesamos
Archivos de registro
Cuando visitas nuestros sitios web o usas el servicio de suscripción, automáticamente recopilamos información acerca del hardware y el software de tu equipo. Esta información puede incluir tu dirección IP, tipo de navegador, nombres de dominio, proveedor de servicios de internet (ISP), archivos que se visualizan en nuestro sitio (ej., páginas HTML, gráficos, etc.), sistema operativo, datos de seguimiento de clics, hora de acceso y direcciones de sitios web referidos.
Datos de utilización
Recolectamos datos de utilización cuando tú interactúas con el servicio Fapro SpA. Trabajamos con proveedores externos para recopilar esta información y solo compartimos datos desidentificados con ellos. Los datos de utilización incluyen métricas e información sobre tu uso e interacción con el servicio, tales como qué funciones de producto usas más, cuándo se abre y se cierra un objeto (p. ej., un ticket) y con qué frecuencia determinadas características (ej., workflows) se activan en tu cuenta.
Integraciones de terceros
Puedes conectar integraciones de terceros con tu cuenta de Fapro SpA que podrían pedir determinados permisos para acceder a datos o enviar información a tu cuenta. Es tu responsabilidad revisar que integraciones de terceros autorizarás. Los permisos que otorgues les darán acceso a tus datos, lo que podría incluir, entre otras cosas, acceso para ver, almacenar y modificar datos de tu cuenta de Fapro. No nos haremos responsables por las prácticas de las integraciones de terceros, así que revisa cuidadosamente los permisos que les otorgas a estas aplicaciones. Si usas la integración de Gmail o eliges integrar cualquier otra aplicación de G Suite con Fapro, se te pedirá que nos des acceso a información de tu cuenta de Gmail o Google.
Integración con emails
En Fapro SpA utilizamos información a través de los emails que interactúas con nosotros, integrándolos con información asociada a tu cuenta del servicio, incluidos contactos, líneas de asunto y URL de enlaces monitorizados de tu correo electrónico. Este servicio almacenará respuestas, correo saliente, encabezados de correo electrónico, líneas de asunto, listas de distribución, alias, horarios de envío y cuerpos de mensajes. Es posible que tus correos electrónicos contengan información confidencial, como nombres de contactos, comunicaciones privadas o información médica o financiera. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de información que Fapro reciba de las API de Google se adhieren a la Política sobre usuarios de servicios API Google, incluídos los requisitos de uso limitado.
Información que recopilamos de otras fuentes
Podemos recibir información sobre ti desde nuestra red de canales como redes sociales y blog. También podemos recibir datos de tu proceso de registro y leads o a través de nuestros acuerdos de marketing colaborativo con nuestro CRM Hubspot.
Sitios o servicios de terceros
Podemos recibir información de proveedores de servicios externos, de empresas relacionadas y de nuestros partners de negocios y Solutions Partners.
Información que procesamos en nombre de tu cuenta
El servicio de suscripción Fapro permite a nuestros clientes crear usuarios, registrando datos personales sobre acceso. Nuestros usuarios son responsables de corregir, eliminar o actualizar la información proporcionada para operar nuestro servicio.
Cómo usamos tu información
Usamos la información que proporcionas a Fapro SpA para comercializar y promocionar nuestros servicios y otras ofertas. Por ejemplo, usamos tu dirección de correo electrónico o postal para enviarte información o contenido de Fapro que pensamos que podría interesarte y comunicaciones de marketing relacionadas con nuestra empresa. También usamos estos datos para promover el uso de nuestros servicios y compartir contenido promocional e informativo. Además, es posible que te contactemos telefónicamente para hablar acerca de tu experiencia con los servicios de. Si tienes programada una llamada con un representante de Fapro, es posible que grabemos la llamada. Esto te lo notificaremos antes, para que puedas cancelarla si lo deseas.
Para comunicarnos contigo
Usamos los datos que proporcionas a Fapro SpA cuando te suscribes para ponernos en contacto contigo por correo electrónico o mediante notificaciones en nuestra solución sobre temas de facturación, gestión de la cuenta y otros asuntos administrativos. También te enviamos actualizaciones relacionadas con nuestros Términos de servicio para clientes y otros acuerdos legales, y podríamos comunicarnos contigo por correo electrónico o con una notificación para informar incidentes de seguridad. Finalmente, usamos tu información para brindar asistencia; p. ej., para solucionar problemas técnicos y analizar fallas e interrupciones en el servicio.
Para brindar el servicio de suscripción
Usamos la información de tu cuenta y tus datos de cliente para brindarte nuestros servicios. Por ejemplo, usamos la dirección de correo electrónico que nos proporcionas cuando te registras para crear tu cuenta de usuario, y tu información de pago nos permite procesar el pago del servicio de suscripción. Recopilamos datos acerca de cómo se usan nuestros productos y servicios monitorizando y haciendo un seguimiento de nuestros usuarios. Usamos estos datos para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Por ejemplo, los datos de utilización nos permiten evaluar las tendencias y el uso del servicio para ayudarnos a determinar qué nuevas funciones o integraciones podrían interesar a nuestros usuarios. Podemos compartir los datos de utilización externamente, pero solo después de su anonimización y/o agregación para crear o mejorar características. Usamos la información anonimizada del cliente para el aprendizaje automático que se emplea en ciertas características y funcionalidades de productos dentro del servicio de suscripción.
Para proteger a los usuarios de Fapro y nuestros servicios
Usamos la información de tu cuenta para investigar y prevenir incidentes de seguridad. También podemos usar esta información para cumplir con requisitos jurídicos. Tus datos nos permiten verificar cuentas de usuarios y nuevas suscripciones, además de detectar y evitar usos indebidos.
Para fines de investigación y desarrollo
Podemos proporcionar información estadística con otras empresas sobre nuestros usuarios, aunque dicha información no se utilizará para identificar a ninguna persona individual y solo se compartirá de manera grupal y despersonalizada; por ejemplo, podríamos publicar artículos en el blog sobre tendencias y datos de interacción con el servicio.
Archivos de registro
Fapro utiliza archivos de registro para proporcionar estadísticas generales sobre el uso de los sitios web. Para este fin, vinculamos estos datos recopilados automáticamente con otros datos personales, como nombre, dirección de correo electrónico, domicilio y número de teléfono. También usamos archivos de registro para solucionar e investigar incidentes de seguridad.
Sitios o servicios de terceros
Recibimos información de proveedores de servicios externos. Es posible que recibamos y usemos esta información en combinación con otros datos que recopilamos por otros medios descritos en esta política de privacidad con el objetivo de hacer actualizaciones y mejoras en el servicio de suscripción, lo que incluye comunicaciones personalizadas, promociones de eventos y modificaciones en los sitios web o los productos para optimizar tu experiencia.
Características para redes sociales
Nuestros sitios web incluyen características para redes sociales, tales como el botón «Me gusta» de Facebook, y widgets, como el botón para compartir o los miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestros sitios. Estas funciones pueden registrar tu dirección IP o la página que estás visitando en nuestros sitios, y pueden configurar una cookie para habilitar la característica de modo que funcione correctamente. Las funcionalidades para redes sociales y los widgets se alojan directamente en nuestros sitios web o son alojados por un tercero. La presente Política de privacidad no se aplica a estas características. Tus interacciones con estas características están regidas por la política de privacidad y otras políticas de las empresas que las proporcionan.
Foros públicos
Ofrecemos tableros de mensajes, blogs y foros de comunidades de acceso público. Ten presente que si divulgas información directamente en nuestros tableros de mensajes, blogs o foros, otras personas podrían recopilar y usar esta información. Corregiremos o eliminaremos toda la información que hayas publicado en los sitios web si así lo solicitas, según lo que se indica en la sección «Darse de baja de nuestras comunicaciones» que encontrarás más adelante.
Cómo compartimos la información que recopilamos
Proveedores externos
Recurrimos a otras empresas y proveedores de servicios para que ofrezcan servicios en nuestro nombre a los visitantes de nuestro sitio web y a los clientes y usuarios de nuestros servicios. Podríamos tener que compartir tu información con estos proveedores para que ellos puedan brindarte sus servicios. Estos son algunos ejemplos: eliminar información repetida de listas de prospectos, analizar datos o hacer análisis estadísticos sobre tu uso del servicio de suscripción o las interacciones en nuestros sitios web, brindar asistencia de marketing, procesar pagos con tarjeta de crédito, complementar la información que nos proporcionas para poder ofrecerte un mejor servicio, desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios y suministrar servicio de atención al cliente o asistencia técnica. Estos proveedores tienen prohibido usar tus datos personales para otros fines excepto estos y están obligados a proteger la confidencialidad de tu información. En todos los casos donde compartamos tu información con dichos agentes, exigiremos explícitamente al agente que reconozca y respete nuestras políticas y normas de privacidad y protección de datos.
Partners
Podemos compartir datos con partners de Fapro de confianza para ayudarnos a realizar análisis estadísticos o brindar asistencia en ventas y atención al cliente. Los partners tienen prohibido usar tus datos personales para otros fines excepto estos y están obligados a proteger la confidencialidad de tu información. Nos asociamos con empresas externas confiables para proporcionarte contenido de marketing de colaboración que consideramos que puede ser importante para ti. Cuando nos asociemos con estos partners de marketing colaborativo, te diremos con quién compartimos los datos y te daremos un enlace a la política de privacidad de estos partners para que sepas cómo cancelar la suscripción a sus comunicaciones. Estos partners de marketing colaborativo deben cumplir con nuestras políticas de privacidad y protección de datos.
Sucesos empresariales
Si nuestra empresa (o nuestros activos) son adquiridos por otra empresa, ya sea por fusión, adquisición, bancarrota u otro suceso, dicha empresa recibirá toda la información que Fapro haya recopilado en los sitios web y el Servicio de suscripción. En caso de que esto suceda, recibirás una notificación por correo electrónico o verás un aviso destacado en nuestro sitio web acerca de cualquier cambio en la propiedad, los usos de tu Información personal y las opciones que podrías tener en relación con ellos.
Divulgación obligatoria
Nos reservamos el derecho de usar o divulgar tu Información personal si la ley así lo exige o si creemos razonablemente que el uso o la divulgación es necesario para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otras personas, investigar fraudes o cumplir con una ley, orden judicial o procedimiento jurídico. Si usas el servicio de suscripción, los datos del cliente se consideran información confidencial.
Cómo transferimos datos a nivel internacional
Para llevar a cabo nuestras operaciones globales, transferimos información a otras entidades afiliadas a Fapro SpA cuyas operaciones se utilizan para los fines que se explican en esta política. Esta política de privacidad regirá incluso si transferimos datos personales a otros países. Hemos tomado las medidas de seguridad adecuadas para que tu información personal esté protegida dónde se transfiera.
Transferencias internacionales a terceros
Algunas de las entidades externas que se mencionan en esta Política de privacidad y que nos brindan servicios en virtud de este contrato tienen sedes en otros países que tal vez no tengan leyes de protección de datos y privacidad equivalentes a nuestro país (Chile).
Cómo almacenamos y protegemos tu información
Utilizamos una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger tus datos personales del acceso, uso o divulgación no autorizados. Protegemos los Datos personales que proporcionas en servidores informáticos, en un entorno controlado y seguro, protegido del acceso, uso y divulgación no autorizados. Toda la información personal se protege usando las medidas físicas, técnicas y organizacionales adecuadas.
Retención de datos personales
El tiempo durante el cual conservaremos la información que recopilamos depende del tipo de información y de los mecanismos que usamos para recolectarla y almacenarla. Transcurrido tal período, eliminaremos o mantendremos tus datos anonimizados o, si esto no es posible, los almacenaremos y aislaremos de cualquier otro uso hasta que se puedan eliminar. Conservamos tu información cuando tenemos una necesidad comercial legítima para hacerlo; por ejemplo, cuando se requiera para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima ni concreta de procesar tus datos personales, los eliminaremos o los almacenaremos de forma anonimizada y segura o, si esto no fuera posible, los almacenaremos de forma segura y los aislaremos de cualquier otro procesamiento hasta que se puedan eliminar. Si lo solicitas, eliminaremos esta información antes. Si optaste por recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, conservaremos la información sobre tus preferencias de marketing por un período razonable a partir de la fecha en que expresaste tu interés en nuestro contenido o nuestros servicios por última vez. Conservamos la información que proviene de las cookies y de otras tecnologías de seguimiento por un período razonable desde la fecha de creación.
Cookies y tecnologías similares
Cookies
Cuando visitas nuestros sitios web, chateas con nosotros o interactúas a través de nuestros canales como blog, redes sociales, formularios y servicio de asistencia, asistes a uno de nuestros eventos virtuales o pides más información, recolectamos información de manera automática mediante tecnologías de seguimiento, como cookies y pixeles de rastreo, utilizando cookies o tecnologías similares (como balizas web y JavaScript) para analizar tendencias, administrar el sitio web, hacer un seguimiento de los movimientos de visitantes en los sitios web y recopilar información demográfica acerca de nuestra base de usuarios en general.
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Utilizamos cookies y balizas web para recopilar información sobre tus actividades en el sitio web y en nuestra solución y así ofrecerte publicidad dirigida en función de tus intereses.
Tecnologías de seguimiento de terceros
Nuestras Políticas de Privacidad o sobre cookies no contemplan el uso de cookies y balizas web por parte de una empresa de seguimiento.
Cómo acceder a tus datos personales y gestionarlos
Tus derechos a la protección de datos son los siguientes: puedes solicitar acceso a tu información personal y su corrección, actualización o eliminación. Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales, pedirnos que restrinjamos su procesamiento o solicitar su portabilidad. Si hemos recopilado y procesado tu información personal con tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. El hecho de que retires tu consentimiento no afectará la legalidad de cualquier procesamiento que hayamos llevado a cabo antes ni afectará el procesamiento de la información personal realizado por motivos legales, independientemente del consentimiento. Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos chilena respecto de la recopilación y del uso que hagamos de tu información personal. Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros. Responderemos a tu solicitud de modificación, corrección o eliminación de datos dentro de un plazo razonable y te notificaremos sobre las medidas que hayamos tomado.
Cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones
Puedes cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace «Darse de baja» ubicado al final de los correos electrónicos, actualizando tus preferencias de comunicación, poniéndote en contacto con. Los clientes no pueden solicitar dejar de recibir correos electrónicos transaccionales relacionados con la cuenta que tienen con nosotros o el Servicio de suscripción.
Comunicaciones de nuestros clientes
Nuestros clientes son los únicos responsables de los correos electrónicos de marketing y otras comunicaciones que envían, por lo que no podemos darte de baja de sus comunicaciones. Si eres cliente, prospecto o tienes alguna otra relación con un cliente de Fapro, puedes cancelar sus comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace «Darse de baja» ubicado al final de sus correos electrónicos o poniéndote directamente en contacto con ellos.
Otra información de seguridad importante
Nunca venderemos tus datos personales a un tercero.
Información sobre menores
Los sitios web Fapro SpA y sus servicios no están dirigidos ni diseñados para su uso por parte de menores de edad, no recopilamos información sobre menores de manera consciente o intencional.
Más información y contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento que le damos a tu Información personal, contáctanos a hola@fapro.app o escríbenos por correo postal a Fapro SpA, Manquehue Norte 151 Of 1205, Las Condes 7560890, Santiago, Chile, destinatario: Pablo Carrasco, Responsable de protección de datos y privacidad.
