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Guía para una experiencia de usuario fintech 2.0

Guía para una experiencia de usuario fintech 2.0

Las fintech están transformando su gestión y metodologías de trabajo estableciendo nuevos estándares en servicio
Las fintech están transformando su gestión y metodologías de trabajo estableciendo nuevos estándares en servicio

¿Qué determina una buena experiencia del usuario fintech?

En la era digital, este factor ocurre principalmente por el nivel de satisfacción que percibe un usuario sobre el uso de servicios en línea. 

La industria financiera no escapa de este escenario, por eso es necesario que las empresas comprendan que más allá de cubrir las necesidades básicas del cliente, también se debe contemplar el valor que le aportamos a éste cuando decide contratar un servicio. 

Esta guía marca los pilares que conducen a una buena experiencia y que consolidan la  relación empresa – usuario al interior de las fintech.

Inteligencia financiera como estándar 

Además, la solución tiene una perspectiva hacia la inteligencia financiera, que facilita a los ejecutivos oportunidades comerciales automatizadas, que están orientadas hacia una mayor prospección y a un cierre de negocio más inteligente. 

En tiempos de aceleración digital es fundamental que la implementación de soluciones dentro de las empresas financieras apunten hacia un modelo inteligente. Fapro, mediante su solución inteligente, rápida, vertical y escalable ha logrado que las instituciones financieras automaticen sus operaciones a través de ésta. 

Max Ortiz | CEO Fapro

Mayor la rapidez  

Un pilar clave para lograr mayor satisfacción para los usuarios es la rapidez. Por lo general, las empresas que ofrecen financiamiento y operan de manera tradicional, solicitan una enorme cantidad de papeles a sus clientes. 

En el caso de las Pymes, por ejemplo, se les solicita documentación que no es de fácil ni de rápido acceso y muchas veces, este tipo de cliente desconoce dónde obtenerla de forma apropiada.

Caso contrario sucede con Fapro, porque mediante su implementación quedan atrás procesos burocráticos, permitiendo que los ejecutivos soliciten únicamente el RUT y la clave de SII por ende, se logra que las operaciones sean mucho más expeditas. 

Acelera el onboarding 

Fapro contribuye a un onboarding centrado en la optimización de los esfuerzos comerciales, evitando que los ejecutivos realicen procedimientos manuales durante la primera evaluación y posterior designación del crédito. 

La oferta de Fapro se destaca porque beneficia a diferentes actores de la cadena, al reducir horas hombre (HH) del onboarding logrando que la toma de decisiones se realice mucho más rápido por otra parte, que los ejecutivos den una respuesta de crédito en apenas minutos. 

Mayor seguridad 

Anteriormente, dentro de las instituciones financieras tradicionales un ejecutivo gestionaba data sensible mediante una simple hoja de Excel. Para asegurar una buena experiencia, una empresa financiera debe aplicar mecanismos que aporten la mayor seguridad posible a sus usuarios.

La seguridad de datos en Fapro incluye: 

  • Protección de credenciales world class 
  • Estándar de seguridad financiero para sistemas informáticos 
  • Respaldo de datos permanente, más allá del gestionado por el cliente

Las empresas se vinculan a través de dos datos fundamentales: RUT y Clave y a su vez, éstos son encriptados automáticamente.  Por otra parte, Fapro dispone de una herramienta que reduce hasta un 80% el riesgo operacional en la gestión propia de las empresas financieras. 

Reduce la carga operativa 

La solución Fapro reduce la carga operativa en 30%, permitiendo que el equipo comercial centre sus esfuerzos en la prospección y detección de oportunidades

Max Ortiz | CEO Fapro

Potencia tu equipo 

La solución Fapro se destaca además por la evaluación y seguimiento del equipo.  Mediante el User Tracking, se realiza un seguimiento completo sobre el área comercial, es decir, esta función monitorea las actividades realizadas de forma completa y a partir de esta información, se determina si la estrategia brinda resultados o en su lugar, se requiere la implementación de un nuevo plan de acción. 

Agenda con Max para conocer más

Maximiliano Ortíz

Maximiliano Ortíz

Ingeniero Comercial, Master´s Degree Finanzas UAI. CEO Fapro, lidera la gestión comercial.

El arte de escuchar 

El factor humano es un pilar importante porque es a través de éste que se evalúan dudas y se estudian posibles mejoras que faciliten y mejoren la experiencia del usuario.

Agenda una reunión con Max Ortiz, CEO Fapro y descubre más sobre cómo en Fapro generamos valor a nuestros clientes con nuevos hábitos y estilos de trabajo desde una experiencia de usuario fintech.

Sandhy González

Sandhy González

Lic. Comunicación Social, especializada en Periodismo Digital, Marketing Content Manager Fapro
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